"Оперативная деятельность"
Разбор кейса
по технологии TesMind
КЕЙС "ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ"
ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ
"Личные ресурсы уходят на закрытие дыр в операционной деятельности, на стратегические вопросы по развитию компании не остается сил и времени. Нахожусь в состоянии цейтнота, отсутствует мотивация, испытываю потерю интереса к делу. Работа воспринимается как постоянный труд по преодолению препятствия. Все делаю за счет внутреннего ресурса".
1 ЭТАП:
РАБОТА С ВИДЕНИЕМ И ЦЕЛЯМИ
Задача: формулировать видение - образ желаемого результата, основанное на ценностях.
Для формирования видения провели работу, используя следующие инструменты:
- "опросник ценностей" и "карта ценностей" (прояснили ценности и ограничения, связанные с ними)
- "опросник видения" (выявили глубокие мотивы, которые клиентом движут по жизни)
- медитация по формированию внутреннего образа и видения
2 этап
АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
Задача: выявляем убеждения, которые привели к решениям
и действиям в сложившейся ситуации.

Задача: опишите действия, которые привели к принятию неэффективных решений и отрицательному результату.
1
1 проблема
  • Уходит много личного времени на объяснение сотрудникам, как решить проблемные ситуации.
  • Профессиональная компетенция сотрудников на недостаточном уровне.
  • У нового сотрудника уходит больше времени на освоение его участка работы, чем необходимо.
  • Сотрудники безответственно относятся к работе.
2
2 проблема
  • Вследствие ухода сотрудников вынужден лично обрабатывать заявки клиентов.
  • Поиск персонала отнимает много времени, которое нужно для решения задач по развитию компании.
3
3 проблема
  • Не прорабатываю видение по стратегическому развитию компании, потому что нужно решать текущие проблемы в операционной деятельности.
Задача: перечислите с какими сложностями сталкиваетесь вы и ваша компания?
1
Действия по проблеме 1
  • При приеме сотрудников на работу им не были предоставлены должностные инструкции.
  • Был занят решением более приоритетных задач, чем обучение сотрудников.
  • Вместо подготовки должностных инструкций и алгоритмов работы для новых сотрудников занимался приемом заявок от клиентов.
2
Действия по проблеме 2
  • Не выделил время для поиска персонала, зная, что сотрудник уволится через 2 месяца.
3
Действия по проблеме 3
  • Занимался деятельностью связанной с продажами и приемом заявок.
  • Был погружен в операционную деятельность.
Задача: опишите убеждения, которые привели к неэффективным действиям
1
Убеждения по проблеме 1
  • Тратить время на написание должностных инструкций не продуктивно.
  • Сотрудники разберутся с тем, как решать рабочие вопросы, сами, продуктивнее будет отвечать на их вопросы по ходу работы.
  • Я смог разобраться в работе без инструкций, значит и они смогут.
  • Обучать персонал непродуктивно, все равно будут отвлекать и задавать вопросы в ходе работы.
2
Убеждения по проблеме 2
  • Спешить с поиском замены сотрудника, который уходит, не обязательно, все само сложится.
  • Надеюсь, что в этот раз на место сотрудника придет такой же профессионал.
3
Убеждения по проблеме 3
  • Сейчас не время заниматься стратегическими вопросами.
  • Я не способен создать бизнес, я не бизнесмен.
  • Я боюсь заработать больше денег.
  • Больше денег будет угрожать моей личной свободе.
  • На развитие компании меня должен кто-то вдохновить.
3 этап
РАБОТА С УБЕЖДЕНИЯМИ
Задача: переосознать выявленные убеждения
1
Переосознания по проблеме 1
  • Написание должностных инструкций в последующем экономит время для меня и сотрудников.
  • Сотрудники эффективнее справляются с задачами, если уделить время на их образование.
  • Если я смог решить проблему, это не значит, что ее может решить сотрудник.
  • Самостоятельность и ответственность сотрудников развивается при четких договоренностях за зоны ответственности.
2
Переосознания по проблеме 2
  • Замену сотрудникам нужно находить вовремя.
  • Надеяться на то, что придет подготовленный профессионал, не надо, нужно выстроить грамотную систему отбора персонала.
3
Переосознания по проблеме 3
  • Сейчас самое время заняться стратегией компании, и это поможет избежать последующих проблем в операционной деятельности.
  • Когда я исхожу из позиции бизнесмена, у меня есть желание разработать новую бизнес модель, просмотреть смежные рынки и найти новое позиционирование для своей компании.
«Ищите за проблемой убеждение»
4 этап
Генерация новых решений
Задача: раскрыть энергию и мотивацию для новых действий.
Задача: найти новые решения для выполнения поставленных задач.
1
Решения по проблеме 1
  • Записываю должностные инструкции для новых сотрудников по сложным участкам их работы.
  • Выделяю время на проверку квалификации сотрудников с целью предупредить возникновение проблем на их участках работы.
2
Решения по проблеме 2
  • Создаю систему отбора кандидатов на вакансию (запись предварительного видео-опроса, создание анкеты, привлечение компании-посредника для обработки анкет кандидатов).
  • Провожу собеседования только с кандидатами, которые прошли предварительный отбор, что экономит значительную часть времени.
3
Решения по проблеме 3
  • Выделяю время на планирование по расширению компании.
  • Готовлю необходимые изменения в компании для работы по новой бизнес модели, выхожу на новый рынок услуг.
  • Нахожу новое позиционирование для своей компании.
Решения по выходу из сложившейся ситуации могут быть стандартными, но для вас станут открытием. Разбирая ситуацию через технологию, вы через собственный опыт приходите к переосознанию ситуации и генерации решений. Они принадлежат вам, поэтому имеют имеют достаточную силу и вес, чтобы их реализовать. Вы мотивированы тем, что сами увидели выход из ситуации.
Иван Форманюк
основатель технологии TESMIND
Советы часто не работают и не содержат мотивации для действий. Если источником решений являетесь вы, то находится источник энергии, время и силы необходимые для их реализации.
Курс TESMIND для предпринимателей
Курс TESMIND для предпринимателей направлен на повышение личной эффективности. Во время обучения вы обретаете следующие навыки: работа с убеждениями, генерация новых решений и выход в ресурсное эмоциональное состояние. В процессе применения технологии вы формируете видение своего дела, находите новый вектор развития, мотивацию и ресурсы для действий, которые ведут к новым качественным результатам в вашем бизнесе.